Preguntas Frecuentes

🚚 Envíos

¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el territorio colombiano. El costo se calcula al momento del pago según tu dirección.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 20 días hábiles. En temporadas de alta demanda puede extenderse hasta 4 semanas. Tienes hasta 50 días como plazo máximo — si no llega, hacemos el reembolso.

¿Tienen número de seguimiento?
Sí. Una vez procesado tu pedido recibes el código de seguimiento por correo.

💳 Pagos y pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito. El pago es procesado de forma segura por Shopify con estándar PCI-DSS.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, tienes 12 horas desde la compra. Escríbenos a aelzar.contact@gmail.com o al 305 213 4363 con tu número de pedido.

Me equivoqué con la dirección, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Después el paquete ya está en camino y no podemos hacer cambios.

↩️ Devoluciones y garantía

¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Si llega dañado en la primera entrega, enviamos una unidad nueva sin costo. Si el problema persiste, revisamos el reembolso. Escríbenos con foto o video del producto y tu número de pedido.

¿Tienen garantía?
Sí. 14 días desde que recibes el producto para reportar defectos de fábrica. Lo reemplazamos sin costo.

¿Hacen devoluciones?
Aplica durante los primeros 7 días si el producto llega en mal estado o dañado. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

📧 Contacto

Correo: aelzar.contact@gmail.com
WhatsApp: 305 213 4363
Respondemos en menos de 24 horas hábiles.